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息县:化解纠纷解民忧 高效维权暖人心 2023-08-18 12:43:15  来源:中华网河南

“虽然我是被投诉人,但是你们耐心、热情、周到的服务态度,确实让我感动,着实解决了我们企业的大问题。”

息县:化解纠纷解民忧 高效维权暖人心

8月16日上午,息县某早教中心经营者姚女士将一面印有“工作细致高效,服务热情周到”的锦旗送到息县市场监管局,表达对市场监管部门为群众排忧解难办实事的感激之情。

据了解,2019年,投诉人牛女士在某早教中心报名价值79.9元一节的全脑课程,共计288节,一次性交费23012元,目前已上137节课,剩余151节。因疫情原因,该早教中心转让,经营者变更,带教老师更换,导致课程未能按时完结。投诉人牛女士要求该早教中心退还剩余课时费用共计12064.9元。现早教中心经营者姚女士以其2019年未参与经营、未收到报名费为由不予退费。

投诉人牛女士为了挽回经济损失,对该早教中心进行多渠道投诉。早教中心现任经营者姚女士认为自己也是受害者,因其法律意识淡薄,没有考虑到转让后的会员管理、费用等问题,投诉人对其多渠道投诉,已经严重影响其正常经营。近半年来,双方因退费问题矛盾不断,积怨颇深,一度走上了信访程序。

该局信访室主任王刚了解事情原委后,积极介入调处双方矛盾,组织双方到场协商,在充分保障双方合法权益的前提下,争取化解近半年来的“恩怨”。调解过程中,王刚一方面耐心倾听双方遭受的各种“委屈”和“不如意”,劝解双方莫为小事伤和气,影响正常工作和生活,一方面用真实法律案例对双方进行宣传引导,鼓励双方相互理解,相互包容。同时提醒他们,不能恶意投诉企业,更不能漠视消费者的正当合法权益。经过王刚多次上门走访和用心调解,姚女士、牛女士结下的疙瘩终于解开了,双方达成相关调解协议,握手言和。

群众利益无小事,从调解最初的双方各执一词,相互僵持,到最后双方握手言和,源自该局执法人员认真负责、贴心为民服务的态度,给投诉人和商家都留下了深刻的印象。

群众送来的锦旗,是一份荣誉,是一份信任,更是一份责任。该局将始终秉持执法为民、服务人民的理念,积极处理消费纠纷,切实维护消费者的合法权益,营造安全放心的消费环境,助力构建和谐社会。(郝昱玮 李传宇 刘奇)

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